FAQ
Hoe kan ik contact met jullie opnemen?
Stuur een e-mail naar onze klantenservice: info@novaeva-lingerie.nl. Stuur ons een bericht en wij reageren zo snel mogelijk. Houd er rekening mee dat wij geen klantenservice via Instagram of Facebook aanbieden. Om vertragingen te voorkomen, gelieve je vragen te beperken tot één e-mail. Dank je wel!
Welke betaalmethoden zijn beschikbaar?
Tijdens het afrekenen kun je kiezen uit de volgende betaalopties:
Wij accepteren VISA, MasterCard, American Express, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay en PayPal. Je creditcard wordt belast zodra de bestelling is afgerond.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Bestellingen worden doorgaans binnen 7-14 werkdagen geleverd. Voor meer details, bekijk onze Verzendingsbeleid.
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
De meeste bestellingen worden binnen 1-5 werkdagen na aankoop verzonden. De verzendtijden kunnen variëren afhankelijk van de beschikbaarheid van het product. Houd er rekening mee dat wij geen bestellingen verzenden tijdens weekends of feestdagen. Bekijk ons Verzendingsbeleid voor extra informatie.
Waar kan ik mijn bestelgegevens vinden?
Zodra je bestelling is afgerond, ontvang je een bevestigingsmail op het e-mailadres dat je bij het afrekenen hebt opgegeven. Heb je geen bevestigingsmail ontvangen? Controleer dan je spamfolder en voeg info@novaeva-lingerie.nl toe aan je veilige afzenders. Je kunt je bestelling ook volgen via onze "Volg Mijn Bestelling" pagina.
Kan ik het afleveradres van mijn pakket wijzigen?
Als je bestelling nog niet is verwerkt, is het mogelijk het afleveradres te wijzigen. Houd er rekening mee dat dit niet meer mogelijk is nadat de bestelling is verwerkt. Het is je eigen verantwoordelijkheid als het pakket niet aankomt wanneer het adres verkeerd is ingevoerd.
Wat gebeurt er als mijn pakket verloren gaat?
Hoewel dit zelden voorkomt, neem bij een verloren pakket contact op met de vervoerder om het probleem op te lossen. Nova & Eva Lingerie is niet verantwoordelijk voor retourkosten of verloren pakketten. Wij raden aan het verzendbewijs te bewaren, aangezien wij niet aansprakelijk zijn voor verloren of verkeerd bezorgde pakketten.
Worden mijn verzendkosten terugbetaald bij een retour?
Helaas zijn invoerrechten, belastingen en verzendkosten niet-restitueerbaar. Voor meer informatie, bekijk ons Verzendingsbeleid.
Wat als ik niet zeker ben van de maat?
Wij willen dat je de perfecte pasvorm vindt. Raadpleeg onze maattabel voor algemene maatinformatie. Heb je verdere vragen over een specifiek product? Neem gerust contact op met onze klantenservice via info@novaeva-lingerie.nl.
Waarom is mijn bestelling geannuleerd?
Onze excuses dat je bestelling is geannuleerd! Neem contact op met onze klantenservice om het probleem op te lossen, wij helpen je graag.
Hoe kan ik mijn bestelling annuleren als ik van gedachten verander?
Omdat we werken met een volledig geautomatiseerd systeem, worden bestellingen direct verwerkt zodra ze geplaatst zijn. Daarom kunnen wij het verzendproces niet onderbreken na 24 uur na het plaatsen van de bestelling.
Wat als ik het verkeerde artikel of maat heb besteld?
Zodra je bestelling is verzonden, kunnen er geen wijzigingen meer worden aangebracht. Neem zo snel mogelijk contact op met de klantenservice om te kijken of er nog aanpassingen mogelijk zijn vóór verzending.
Hoe kan ik de status van mijn bestelling controleren?
Een trackingnummer wordt naar je e-mail gestuurd zodra je pakket is verwerkt. Je kunt je bestelling volgen door je trackingnummer, bestelnummer, e-mailadres of telefoonnummer in te voeren op onze "Volg Mijn Bestelling" pagina.
Hoe kan ik een artikel retourneren?
Het spijt ons te horen dat je een artikel wilt retourneren. Voor gedetailleerde informatie over retouren en ruilingen, bekijk onze Retourbeleid pagina.